
13 kwietnia 2026
Crystal Mountain *****
Zapraszamy do Wisły na dobrze Wam znane, pełne merytoryki,
profesjonalizmu i uśmiechu, wydarzenie dla branży hotelarskiej.
Kongres Hotel Management to event, którego nie chce się przegapić.
Tym razem spotkamy się w pięciogwiazdkowym hotelu w górach.
Dołączcie do nas i przeżyjcie niezapomniane wrażenia
13 kwietnia 2026 r. w Crystal Mountain w Wiśle.
INSPIRUJĄCE PRELEKCJE


INTRYGUJĄCE DEBATY
LEGENDARNA STREFA CHILLOUT


IMPREZA BRANŻOWA
GALA POLISH GUESTS’ CHOICE AWARDS
Przed nami druga edycja Polish Guests’ Choice Awards! 13 kwietnia 2026 r. w Crystal Mountain odbędzie się uroczysta gala wręczenia nagród obiektom, które świadomie i skutecznie dbają o swoją reputację. Laureaci PGCA są wyłaniani na podstawie zweryfikowanych opinii. Dane do rankingu dostarcza TrustMate, lider w analizie opinii, gwarantujący pełną transparentność i wiarygodność wyników.

kongres poprowadzi
Menedżer serwisu konferencyjnego SaleBiznesowe.pl
Od ponad 15 lat specjalizuje się w promocji obiektów konferencyjnych i doradza event managerom w wyborze idealnego miejsca na dowolne wydarzenia biznesowe.

Dariusz Ogrodnik
manager serwisu SaleBiznesowe.pl
Program
08.00 – 09.00 Rejestracja uczestników
09.15 – 09.30 Rozpoczęcie Kongresu Hotel Management
09.30 – 10.00 Prezentacja 1: Energia, ludzie, decyzje – duet o tym, jak naprawdę zwiększać rentowność
To rozmowa o tym, dlaczego hotele z podobnym obłożeniem i cenami osiągają zupełnie różne wyniki. O miejscach, w których pieniądze „uciekają” nie dlatego, że brakuje strategii, ale dlatego, że brakuje uważności, dialogu i spójnych decyzji operacyjnych.
Duet dwóch liderek, patrzących na hotel z różnych perspektyw, poruszy tematy, o których w branży rzadko mówi się wprost:
- jak energia lidera wpływa na wynik finansowy,
- dlaczego zaangażowany zespół jest realnym narzędziem poprawy rentowności,
- jak podejmować decyzje, które porządkują chaos zamiast go pogłębiać.
Bez gotowych recept. Bez straszenia kosztami. Za to z doświadczeniem, przykładami z codziennej pracy hotelu i zaproszeniem do spojrzenia na rentowność nie jak na cel sam w sobie, ale jak na efekt mądrego zarządzania ludźmi i procesami. To rozmowa dla tych, którzy chcą przestać gasić pożary i zacząć zarabiać.
Prelegent:
Ekonomistka, certyfikowany trener biznesu, ekspert finansowy, coach
Absolwentka Wyższej Szkoły Bankowej w Toruniu na kierunku Finanse i Rachunkowość oraz studiów podyplomowych z Finansów i Rachunkowości na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu. Ukończyła także studia podyplomowe „Psychologia w zarządzaniu organizacjami” z certyfikatem Franklin University oraz „Zarządzanie nieruchomościami”. Absolwentka Szkoły Trenerów i Akademii Coachingu.
Posiada ponad 25 lat doświadczenia w pionie finansowym. W latach 2013–2016 członek zarządu GRAND BALTIC sp. z o.o., a w okresie 2016 – 23 maja 2025 prezes zarządu oraz dyrektor finansowy pięciogwiazdkowego Hotelu Havet w Dźwirzynie działającego w systemie condo. Obecnie członek rady nadzorczej tej spółki. Z hotelem Havet związana nieprzerwanie od 2012 roku.
Od 2018 roku pełni funkcję regionalnej dyrektor Izby Gospodarczej Hotelarstwa Polskiego w województwie zachodniopomorskim, a w latach 2021–2024 była członkinią zarządu IGHP. W czasie pandemii aktywnie wspierała branżę hotelarską w pozyskiwaniu środków pomocowych oraz wdrażaniu narzędzi wspomagających utrzymanie płynności finansowej w kilkudziesięciu obiektach.
Prowadzi liczne szkolenia „step by step” z zakresu działalności operacyjnej – od budowania i rozwoju zespołów, przez zarządzanie kosztami, po optymalizację wyników finansowych hoteli.
Laureatka Odznaki Honorowej „Za Zasługi dla Turystyki” przyznanej przez Ministerstwo Rozwoju w 2020 roku. Specjalizuje się w rachunkowości zarządczej, optymalizacji wyników operacyjnych oraz mentoringu kadry kierowniczej i zespołów.
Współautorka projektu HRC.RPO – inicjatywy, w której księgowość spotyka się ze zrozumieniem dla działalności operacyjnej branży HoReCa.
Wierzy, że to ludzie tworzą miejsca, dlatego edukacja i rozwój zespołów to jej kluczowy priorytet. Pasjonuje się znajdowaniem skutecznych rozwiązań w sytuacjach wymagających szybkiej poprawy wyników finansowych.

Agnieszka Maszner-Paprocka
Ekonomistka, certyfikowany trener biznesu, ekspert finansowy, coach
Dyrektor generalna hotelu Cesarskie Ogrody
Hotelarz z 27-letnim doświadczeniem w branży hotelarskiej. Swoją karierę rozpoczęła w renomowanej sieci Vienna House, gdzie pracowała jako recepcjonistka w hotelu Amber Baltic. To właśnie tam zdobyła pierwsze praktyczne doświadczenia i kompetencje, które przez kolejne lata konsekwentnie rozwijała, pracując w różnych obiektach hotelowych na wybrzeżu i awansując na stanowiska kierownicze. Dzięki wieloletniej pracy operacyjnej Joanna Pender zdobyła wszechstronną wiedzę na temat funkcjonowania hoteli, a także umiejętność skutecznego zarządzania zespołem, procesami i jakością usług. Od 10 lat związana jest z Hotelem Cesarskie Ogrody – początkowo pełniła funkcję dyrektora operacyjnego, a od 7 lat z sukcesem kieruje obiektem jako dyrektor generalny. Joanna Pender jest osobą w pełni zaangażowaną w rozwój zarówno hotelu, jak i branży hotelarskiej w regionie. W swojej codziennej pracy koncentruje się na podnoszeniu standardów obsługi, wdrażaniu innowacyjnych rozwiązań oraz budowaniu silnych, zmotywowanych zespołów. Wierzy, że rozwój kompetencji pracowników przekłada się bezpośrednio na jakość oferowanych usług i zadowolenie gości. Od trzech lat, z dużym zaangażowaniem, prowadzi program klasy patronackiej we współpracy z miejscową szkołą branżową, wspierając kształcenie przyszłych profesjonalistów branży hotelarskiej. Celem tego przedsięwzięcia jest nie tylko przekazywanie wiedzy praktycznej, ale także inspirowanie młodych ludzi do budowania kariery w hotelarstwie i pokazanie im, że pasja połączona z ciężką pracą może prowadzić do sukcesu zawodowego.

Joanna Pender
Dyrektor generalna hotelu Cesarskie Ogrody
10.00 – 10.30 Debata 1: Zarządzanie a rentowność obiektu
Dyrektor generalny Crystal Mountain*****
Od ponad 16 lat rozwija swoją karierę w hotelarstwie, konsekwentnie przechodząc od operacji do zarządzania. Swoją drogę rozpoczął w 2007 roku w hotelu Senator**** w Dźwirzynie, gdzie jako kelner wykazał się nie tylko zaangażowaniem, ale i odwagą – samodzielnie stworzył możliwość zdobycia doświadczenia w marketingu, co szybko otworzyło mu drzwi do działu sprzedaży. Kolejne lata to dynamiczny rozwój: awans na Kierownika Sprzedaży MICE w hotelu Aquarius SPA***** w Kołobrzegu, a następnie dołączenie do sieci Zdrojowa Hotels, gdzie zarządzał flagowymi obiektami, w tym hotelem Diune***** i Marine*****. Pełnił również funkcję członka zarządu sieci ZH. W 2021 roku objął stanowisko Dyrektora Operacyjnego nowo otwartego hotelu Crystal Mountain***** w Wiśle, a dwa lata później awansował na Dyrektora Generalnego. Dzięki jego wizji i strategicznemu podejściu hotel Crystal Mountain***** stał się jednym z najbardziej rozpoznawalnych obiektów w Polsce, zdobywając prestiżowe nagrody, takie jak Perfect SPA Award oraz MP Power Award.
Jego doświadczenie obejmuje zarządzanie operacyjne, strategię sprzedaży oraz wdrażanie najwyższych standardów obsługi gości.

Krzysztof Staniszewski
Dyrektor generalny Crystal Mountain*****
Paneliści:
10.30 – 11.00 Przerwa kawowa
11.00 – 11.30 Prezentacja 2: Przestańcie walczyć ceną, zacznijcie sprzedawać
Zdrowa konkurencja = konkurowanie wartością, nie rabatem. Jak sprzedaż aktywna B2C i B2B (telefon, upsell, TREVPAR) chroni przed wyścigiem w dół.
Dowiesz się:
- Jak aktywna sprzedaż telefoniczna zwiększa średnią wartość rezerwacji o 30-50% bez obniżania ceny?
- Które techniki upsellu działają w praktyce, a które są tylko teorią?
- Jak zbudować system sprzedaży B2C i B2B, który generuje rezerwacje zamiast czekać na Booking.com?
- Dlaczego hotele obniżające ceny tracą na TREVPAR nawet przy wysokim obłożeniu – i jak tego uniknąć?
- 5 argumentów sprzedażowych, które sprawiają, że Goście akceptują wyższą cenę (bez poczucia, że przepłacają)
Ekspertka od hotelowych rewolucji
Jest ekspertką od hotelowych rewolucji (znaną jako Pati od hoteli) strategiem biznesowym i trenerem, który wie, jak sprawić, żeby goście hotelowi i restauracyjni wracali, a przychody i rezerwacje rosły. W ciągu ostatnich 4 lat współpracowała z ponad 800 hotelarzami i restauratorami w całej Polsce, pomagając im sprzedawać skuteczniej i zarabiać więcej. Wśród nich są Gołębiewski Holding, Grupa Arche S.A., Górskie Resorty, sieć Accor, Puro Hotels i wiele innych – od butikowych hoteli po duże resorty i glampingowe perełki. Ma oko do diagnozowania problemów, których inni nie widzą, a rozwiązania jakie proponuje realnie podnoszą rentowność hoteli i restauracji. Szkoli top management, dyrektorów, właścicieli oraz zespoły recepcji, rezerwacji, marketingu i sprzedaży – bo każdy element tej układanki ma znaczenie. Jej misja? Pomagać hotelom i restauracjom rosnąć w siłę! Tworzyć przeżycia, emocje i doświadczenia skutecznej sprzedaży, dla których goście będą wracać i polecać dalej.

Patrycja Brychcy
Ekspertka od hotelowych rewolucji
Dowiesz się:
✓ Jak stworzyć profil, który opowiada Twoją historię tak magnetycznie, że potencjalni Goście B2B i MICE nie będą mogli przejść obok niego obojętnie.
✓ W jaki sposób tworzyć mistrzowskie techniki budowania autentycznych relacji biznesowych, które przynoszą realne rezultaty – bez nachalnej sprzedaży.
✓ Jakie są sekrety social sellingu, które zmienią sposób, w jaki pozyskujesz Gości B2B i MICE – praktyczne wskazówki, które możesz wdrożyć od zaraz!
Prelegent:

Tomasz Zgajewski
Dyrektor generalny i operator Terminal Hotel we Wrocławiu
Aneta Jeton-Szotek w 2023 roku podniosła kategorię hotelu AC by Marriott na 5 gwiazdek, dzięki czemu stał się on pierwszym 5-gwiazdkowym hotelem tej marki na świecie. Hotel zdobył 1. miejsce w kategorii Food & Beverage wśród franczyzowych hoteli sieci Marriott w Europie i 2. w generalnej kategorii Marriott Franczyza. Z hotelem AC by Marriott Wrocław związana jest od jego otwarcia w 2016 r., najpierw jako Dyrektor Sprzedaży, a od 2018 r. jako Dyrektor Generalny.

Aneta Jeton-Szotek
Dyrektor Generalna hotelu AC by Marriott Wrocław
Znana jako Pati od hoteli
Ekspertka od hotelowych rewolucji, trener i strateg biznesowy w branży HoReCa. Wie jak podnieść rentowność hoteli i restauracji oraz sprawić, żeby Goście wracali. W ostatnich 3 latach pracowała z ponad 500 hotelarzami i restauratorami w całej Polsce, ucząc ich jak sprzedawać skuteczniej i zarabiać więcej. Wśród nich znalazły się takie hotele jak: Gołębiewski Holding, Grupa Arche S.A., Górskie Resorty czy sieć Puro Hotels,a także resorty, hotele biznesowe czy obiekty butikowe i glampingowe. Z powodzeniem diagnozuje problemy, których inni nie dostrzegają, podnosząc rentowność obiektów i kreując niezapomniane doświadczenia Gości. Jako praktyk biznesu specjalizuje się w szkoleniach ze skutecznej sprzedaży i nowoczesnego marketingu – dla top managementu, dyrektorów, właścicieli obiektów oraz pracowników recepcji i rezerwacji, a także działów marketingu i sprzedaży. Jej misją jest, aby hotele i restauracje rosły w siłę – tworząc przeżycia, emocje i doświadczenia, dla których Goście będą chcieli wracać i polecać hotel lub restaurację dalej.

Patrycja Brychcy
Znana jako Pati od hoteli
11.30 – 12.00 Debata 2: Współpraca, czy konkurencja – co przynosi więcej korzyści?
Paneliści:
CEO KC Hotels Consulting
Ekspertka z ponad dziesięcioletnim doświadczeniem w branży turystycznej, hotelarskiej i medialnej, łącząca wiedzę z zakresu sprzedaży i marketingu. Wraz z zespołem KCHC zajmuje się sprzedażą i strategią obiektów takich jak Grand Laola Spa, Sandra Spa Pogorzelica, Marina Royale w Darłowie, Plaża Resort Łeba & Wellness czy Morski Widok, wspierając je w optymalizacji wyników i rozwoju strategii sprzedażowej. Specjalizuje się w budowaniu skutecznych modeli sprzedażowych, revenue management oraz marketingu, a także w pozyskiwaniu nowych segmentów gości, co ma kluczowe znaczenie dla rentowności hoteli, zwłaszcza w sezonie niskim. Podczas debaty podzieli się praktycznymi strategiami i przykładami działań, które realnie zwiększają obłożenie hoteli i efektywność sprzedaży, w tym metodami segmentacji rynku oraz sposobami radzenia sobie z wyzwaniami związanymi z pozyskiwaniem grup zagranicznych.

Katarzyna Czarnocka
CEO KC Hotels Consulting
Dyrektor sprzedaży Grupy Unirest Hotele
Moja praca jest moją misją, pasją i tym co dodaje mi energii każdego dnia. Na co dzień jestem dyrektorem sprzedaży Grupy Unirest Hotele właściciela pięciu hoteli marki Hilton. Do tej pory miałam przyjemność pracować dla Nosalowego Dworu, Best Western, Geovity i Qubusa, Ukończyłam studia na Uniwersytecie Zielonogórskim na kierunku zarządzanie nieruchomościami. Prywatnie jestem mamą trójki dzieci. Kocham ludzi, śpiew, podróże, kreatywność i poszukiwanie nieszablonowych rozwiązań.

Barbara Stawiarska
Dyrektor sprzedaży Grupy Unirest Hotele
12.00 – 12.30 Przerwa kawowa
12.30 – 13.00 Prezentacja 3: HR w hotelarstwie. Jak rekrutować, szkolić, motywować i… utrzymać zaangażowany zespół?
13.00 – 13.30 Debata 3: Sprawny HR w hotelarstwie. Nowe przepisy, możliwości i wyzwania w 2026 r.
Dyrektor sprzedaży i marketingu Crystal Mountain*****
Od początku swojej kariery zawodowej związany z branżą hotelarską. Od ponad 10 lat przechodził kolejne szczeble kariery – od specjalisty ds. sprzedaży po stanowisko dyrektora generalnego. W latach 2015–2022 odpowiadał za zarządzanie i rozwój dwóch obiektów w Wiśle – Green Hill Business & SPA oraz Hotelu Wisła Premium***. Jako dyrektor nadzorował wszystkie działy operacyjne, wdrażał strategie rozwoju, prowadził działania sprzedażowe, marketingowe, PR i e-commerce, a także skutecznie budował relacje z klientami korporacyjnymi. W tym czasie koordynował prace modernizacyjne, wspierał procesy rekrutacyjne oraz dbał o utrzymanie najwyższych standardów obsługi. Od 2022 roku związany z pięciogwiazdkowym hotelem Crystal Mountain w Wiśle. Początkowo jako kierownik sprzedaży i rezerwacji, a od 2023 roku jako dyrektor sprzedaży i marketingu odpowiada za strategiczny rozwój hotelu. Pod jego kierownictwem Crystal Mountain zdobył MP Power Awards w kategorii hotelu konferencyjno-eventowego, a sam znalazł się w gronie finalistów prestiżowego konkursu Hotelarz Roku w kategorii „Hotelarz do 35 roku życia”.

Łukasz Mączka
Dyrektor sprzedaży i marketingu Crystal Mountain*****

Anna Blachowska
Studentka psychologii na Uniwersytecie Warszawskim
Studentka trzeciego roku psychologii na Uniwersytecie Warszawskim (International Studies in Psychology), w ramach programu Erasmus na Uniwersytecie w Padwie we Włoszech. Interesuje się psychologią społeczną, relacjami międzyludzkimi, a przede wszystkim tematem komunikacji międzypokoleniowej, szczególnie tym, w jaki sposób można ułatwić efektywne porozumienie i budowanie dobrych relacji między pokoleniami.
Dyrektor Marketingu & PR Hoteli Saltic
13.30 – 14.30 LUNCH
14.30 – 15.00 Prelekcja 4: Pierwsza pomoc. Dlaczego szkolenie Twojego zespołu ma sens?
Prelegent:

Karol Bączkowski
Ratownik medyczny, szkoleniowiec pierwszej pomocy
15.00 – 15.30 Debata 4: Wypalenie zawodowe. Zadbaj o siebie i ludzi, z którymi współpracujesz
Paneliści:

Piotr Osowiec
Właściciel hotelu Sen
15.30 – 15.45 Zakończenie części merytorycznej
16.00 – 18.30 Legendarna Strefa Chillout „Przygoda na stoku!”
18.30 – 20.00 Czas wolny na skorzystanie z atrakcji w Crystal Mountain
Prowadzący:
Od ponad 16 lat rozwija swoją karierę w hotelarstwie, konsekwentnie przechodząc od operacji do zarządzania. Swoją drogę rozpoczął w 2007 roku w hotelu Senator**** w Dźwirzynie, gdzie jako kelner wykazał się nie tylko zaangażowaniem, ale i odwagą – samodzielnie stworzył możliwość zdobycia doświadczenia w marketingu, co szybko otworzyło mu drzwi do działu sprzedaży. Kolejne lata to dynamiczny rozwój: awans na Kierownika Sprzedaży MICE w hotelu Aquarius SPA***** w Kołobrzegu, a następnie dołączenie do sieci Zdrojowa Hotels, gdzie zarządzał flagowymi obiektami, w tym hotelem Diune***** i Marine*****. Pełnił również funkcję członka zarządu sieci ZH. W 2021 roku objął stanowisko Dyrektora Operacyjnego nowo otwartego hotelu Crystal Mountain***** w Wiśle, a dwa lata później awansował na Dyrektora Generalnego. Dzięki jego wizji i strategicznemu podejściu hotel Crystal Mountain***** stał się jednym z najbardziej rozpoznawalnych obiektów w Polsce, zdobywając prestiżowe nagrody, takie jak Perfect SPA Award oraz MP Power Award. Jego doświadczenie obejmuje zarządzanie operacyjne, strategię sprzedaży oraz wdrażanie najwyższych standardów obsługi gości.

Paweł Gruba
Współwłaściciel V4B Vision For Business
20.00 – 21.00 Gala Polish Guests’ Choice Awards by TrustMate
- Gala Polish Guests’ Choice Awards – prestiżowe wyróżnienia dla liderów branży hotelarskiej Organizator: TrustMate
- Kolacja i impreza taneczna
Zgłoszenie na kongres
BILET DLA HOTELARZY
- bilet wstępu na Kongres Hotel Management 2026,
- pełne wyżywienie podczas wydarzenia
- dostęp do Strefy Chillout pełnej niespodzianek
- udział w wieczornej imprezie z kolacją
Rezerwuję
BILET DLA DOSTAWCÓW
- bilet wstępu na Kongres Hotel Management 2026
- pełne wyżywienie podczas wydarzenia
- dostęp do Strefy Chillout pełnej niespodzianek
- udział w wieczornej imprezie z kolacją
Rezerwuję

CRYSTAL MOUNTAIN *****
Crystal Mountain *****
ul. Bukowa 19a
43-460 Wisła
NOCLEG
Hotel HP Park Plaza


AC Hotel by Marriott Wroclaw
Organizatorem Kongresu jest redakcja Hotel Management
ZOBACZ RELACJE Z POPRZEDNICH EDYCJI
KONGRES HM WRZESIEŃ 2025
KONGRES HM KWIECIEŃ 2025
KONGRES HM 2024
KONGRES HM 2023
KONGRES HM 2022
OPINIE UCZESTNIKÓW
KONGRES HM 2021
Kontakt

Monika Cichowska
Redaktor naczelna Hotel Management

Bartosz Wróblewski
Dyrektor sprzedaży w Hotel Management
WARUNKI UCZESTNICTWA:
- Warunkiem uczestnictwa w wydarzeniu jest wniesienie opłaty uczestnika.
- Płatność na podstawie faktury proforma wystawionej po otrzymaniu zgłoszenia od uczestnika.
- Opłata obejmuje
- Bilet wstępu na VII Edycję Kongresu Hotel Management 2026 (13.04.2026 r.)
- W przypadku pisemnej rezygnacji z udziału w wydarzeniu do 27 marca 2026 r. uczestnik nie poniesie żadnych kosztów. Osoby, które nie odwołają pisemnie swojego udziału do 27 marca 2026 r., a nie wezmą udziału w wydarzeniu, zostaną obciążone pełnymi kosztami uczestnictwa na podstawie wystawionej faktury.
Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału w wydarzeniu. - Składając zamówienie na wydarzenie po terminie możliwej rezygnacji i braku uczestnictwa w wydarzeniu, Organizatorowi przysługuje opłata za wydarzenie w pełnej wysokości.
- Zamiast zgłoszonej osoby w wydarzeniu może wziąć udział inny pracownik firmy (należy o tym fakcie poinformować Organizatora wydarzenia).
- W przypadku wyczerpania miejsc lub odwołania wydarzenia kwota wpłacona na konto Organizatora zostanie zwrócona w ciągu 7 dni od planowanej daty wydarzenia.
- Wpłat należy dokonać na konto wskazane na fakturze proforma.
- Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie wydarzenia.
- Zamawiający oświadcza, że jest płatnikiem VAT oraz upoważnia BARTOSZ WRÓBLEWSKI KOMPLEKSOWA OBSŁUGA INWESTYCJI do wystawienia faktury VAT bez swojego podpisu.